Объемы сбыта товара зависят не только от качества товара и интенсивности его рыночного продвижения. В немалой степени на это влияет и качество обслуживания потенциального потребителя в конкретной торговой точке.
Человек зачастую более восприимчив к негативному. И потому - неграмотность, невнимательность и тем более грубость торгового персонала, по своему воздействию на покупателя, вполне способны ╚перевесить╩ все предыдущие рекламные старания. А потерянный клиент - это и недополученная прибыль и ухудшение имиджа компании. Для того чтобы объективно оценить качество обслуживания потребителей в местах продаж, специалистами маркетинга была разработана акция ╚таинственный покупатель╩.

Суть метода заключается в том, что в подконтрольный магазин под видом тайного покупателя приходит проверяющий. Он может совершить покупку, воспользоваться услугой либо просто попросить продавца проконсультировать его относительно того или иного товара. То есть ведет себя так, как ведет себя в магазине обычный покупатель. В некоторых случаях работа ╚таинственный покупатель╩ может заключаться в действиях по типовым или специально подготовленным сценариям √ ╚капризный покупатель╩, ╚конфликтный клиент╩ и т.д.

По итогам визита таинственного покупателя составляется оценка качества работы персонала с клиентами. Насколько персонал был заинтересован в клиенте, как вел себя с ним в той или иной ситуации, насколько корректными были ответы на просьбу о консультации и сама консультация и т.д. При необходимости оцениваются и такие факторы, как выкладка и доступность товара, его наличие в необходимом количестве и прочее. Таким образом, данный метод позволяет оперативно выявить недочеты, провести их анализ и принять своевременные меры для их устранения.

Помимо того, что акция ╚таинственный покупатель╩ является удобным инструментом маркетинговых исследований, она также служит для повышения уровня рабочей мотивации продавцов, консультантов и менеджеров. Сам факт возможности анонимной проверки - неплохой стимул для того, чтобы персонал постоянно находился ╚в тонусе╩. Используется метод и для сбора информации о деятельности конкурентов и решения иных, менее значимых задач.

Наше btl агентство профессионально занимается предоставлением услуги ╚тайный покупатель╩, разработкой наиболее эффективных сценариев этой промо акции, а также подготовкой квалифицированных проверяющих. Стоимость нашей услуги таинственный покупатель Москва несопоставима по величине с положительным эффектом от акции. Это один из наиболее недорогих на сегодня видов маркетинговых исследований, который охотно используется компаниями самого различного профиля. По завершении исследования мы предоставим вам удобный и информативный отчет о ходе его проведения.

Заказ в нашем агентстве услуги таинственный покупатель, позволит вам выбрать максимально действенную управленческую стратегию и кардинально улучшить взаимоотношения с вашими клиентами.

Если же вас интересует работа ╚таинственный покупатель╩, то мы сможем помочь вам в трудоустройстве. Узнать, имеются ли на место ╚таинственный покупатель╩ вакансии, вы можете на соответствующей странице нашего сайта.

• В супермаркетах проведение дегустаций продуктов
• Наружная реклама, ризограф
• Расклейка объявлений на домах