В последнее время компании, заинтересованные в объективной оценке производимых товаров и осуществляемой деятельности, все чаще прибегают к услуге «
тайный покупатель». Участникам проверки предлагается притвориться покупателями и непредвзято оценить качество услуг и товара. Экспертом для этого чаще всего быть не обязательно: товары народного потребления рассчитаны на простых людей, и роль замаскированных покупателей выполняют именно «люди из народа».
В апреле-мае 2011 г. благодаря осуществленным тайными покупателями контрольным закупкам были обнаружены нарушения в таких супермаркетах как «Перекресток», «Седьмой континент» и «Ашан». Во всех этих магазинах продавались товары с истекшим сроком годности, а на складах не соблюдался температурный режим хранения. Когда данные факты были обнародованы, к проверкам подключилось общество защиты прав потребителей, подослав двух девушек для устройства в «Перекресток» в качестве продавщиц. В результате девушки рассказали, как в магазине их учили отмывать просроченное мясо и рыбу от плесени и перефасовывать в упаковку с новым сроком годности.
Вывод очевиден: хорошо, когда инициатором акции «
таинственный покупатель» является администрация магазина или производители товаров. Это дает возможность объективно оценить качество товара и работу организации и вовремя исправить ошибки. Если же компания экономит на данной услуге, вполне возможно, что эту работу сделает общество защиты прав потребителей, и тогда проверка вполне может закончиться плачевно.
IP-Promotion:
- Раздача,
распространение листовок и печатных материалов в бизнес-центрах
- Трафареты и
реклама на асфальте
